Rilevazione qualità del servizio gennaio 2024 - Presentaz. dichiarazioni TARI

Il dataset contiene il dettaglio delle risposte (*) al questionario per la rilevazione della soddisfazione degli utenti che utilizzano il servizio online di presentazione delle dichiarazioni TARI per utenze domestiche (occupazione, cessazione, variazione degli occupanti non residenti e variazione dei dati dell'immobile), attivata a maggio 2021 in ottemperanza alle indicazioni del Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005, art. 7, c.3 - modificato da D.Lgs. 179/16, art. 8, c.1). Il questionario è stato aggiornato a metà dicembre 2023 e contestualmente è stata attivata analoga rilevazione sul servizio online dedicato alle dichiarazioni Tari per utenze non domestiche.

Il questionario può essere compilato online dall’utente dopo aver effettuato la richiesta del certificato e gli consente di esprimere la soddisfazione sull’accessibilità, la semplicità e l’efficacia del servizio. L’utente accede al questionario tramite un link ricevuto via mail al termine della richiesta.

I risultati della rilevazione sono pubblicati mensilmente nella pagina https://www.comune.milano.it/comune/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete.

Alcune note interpretative:

  • La colonna “Potresti specificare in quale punto hai riscontrato maggiori difficoltà?” è oggetto di valutazione solo da parte di coloro che hanno espresso una valutazione negativa nella domanda “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio online?”
  • Le colonne “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio online?” e “Nel complesso quanto sei soddisfatto dal servizio online per la presentazione delle dichiarazioni Tari?” possono assumere valori da 1 (per niente) a 4 (molto)
  • I valori della colonna “Parleresti bene di questo servizio ad altre persone?” corrispondono ai seguenti livelli di valutazione: da 0 a 6 detrattori, 7 e 8 passivi, 9 e 10 promotori

(*) solo domande chiuse

Data e Risorse

Metadati del Dataset

Identificativo del dataset DS2699
Altro identificativo N/A
Temi del dataset Istruzione, cultura e sport
3236 informatica e trattamento dei dati
Editore del Dataset Nome: Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale
Codice IPA/IVA: 01199250158
Data di rilascio N/A
Data di modifica 13-03-2024
Copertura Geografica Milano
URI di GeoNames https://www.geonames.org/3173435
Lingue del dataset italiano
Estensione temporale Da: 01-01-2024 A: 31-01-2024
Titolare Nome: Comune di Milano
Codice IPA/IVA: c_f205
Frequenza di aggiornamento mai
Versione di N/A
Autore Nome: Unità Open Data
IPA/IVA: 01199250158

Informazioni supplementari

Nome campo Valore
Manutentore Unità Open Data
Ultimo aggiornamento Giugno 5, 2024, 16:36 (CEST)
Creato Febbraio 22, 2024, 17:08 (CET)